每一次的搬家，每一位客戶及我們來說，都是非常重要的互動關係；國民將每一位客戶心愛的傢俱，做最妥善的保護措施及搬運；但如果在整個過程中您的傢俱設備有任何損壞，我們亦會以認真負責的態度理賠客戶的損失。

簽約保證賠償制度: 國民實施簽約制度，免費到府估價，開立估價契約書，並詳細載明服務項目。"建立賠償制度，保證不亂加價"！

◎ 以下為本公司的理賠條款：

國民提供"搬遷後保固"，若搬運物品有毀損滅失時，消費者需在搬運完成後，公司搬家七日內向業者反應，逾期未告知業者，將不受理投訴。

A： 搬運賠償限於工作人員作業所致，若搬家搬運人員已於搬動前告知，有可能損害物品之風險，但消費者仍執意要搬運，一切責任由消費者自負。

B：損壞賠償原則以物品外觀在，搬家搬運過程中之新傷痕為限，物品損壞以修繕為原則，但若修繕費用高於折舊後之現值，則以折舊後之現值為理賠標準。

C： 若物品遺失，則需提供價值憑證(如：發票等)後，以使用折舊年限之價值，來做為理賠之標準；以搬遷契約內容為理賠之依據，單次搬遷案件理賠上限為，新台幣兩萬元。

D：打包裝箱之內容物，若由客戶自行打包，則代表客戶應自行，做好箱內保護的工作，若搬運途中無碰撞或外力重擊，國民搬家將不負擔內容物之安全性。

高單價、體積小、私人紀念性之物品 ，請自行攜帶，如有損壞恕難負責。貴重物品如：現金、支票、珠寶、手錶、重要文件(證件、證書、印章、存摺、公文)、古董、字畫、藝術品或其它小型貴重物；高價電子產品如：手機、PDA、隨身碟、MP3等；易碎物如：玻璃、琉璃、瓷器等，請於搬運前告知，未告知者不予理賠。

高單價藝術品或家具務必使用訂製木箱或是專業包裝搬運，若消費者不聽專業建言執意搬運，一切責任由消費者負責。

搬家服務立基於雙方互信，所有物品皆依消費者指示，搬運與擺放，請於搬運中確認滿車，並於搬運完成後確認空車。若作業人員告知請其確認但未確認者，視同放棄其確認權利，後續若有任何爭議，以完工後之簽章為雙方合議之認定。

若選擇開放式廂型車(無頂)來做搬運，其裝載容積將以高度超出車頭50公分(法定載貨限高) ，或是與車身同寬為原則(如需進入地下室工作，其堆疊與車頭同高為原則)。

◎ 國民搬遷契約書 樣本參考：